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阿里COO张勇未来商务就是电子化

发布时间:2019-09-16 12:27:01

阿里COO张勇谈对电商的趋势判断

昨天分享了阿里集团COO逍遥子在2013天猫1111购物狂欢节闭门沟通会上的部分演讲内容:《阿里集团COO张勇:详解商家备战1111购物狂欢节要点》。会上,逍遥子还与大家分享了他对于电商行业发展趋势的一些心得体会。正文如下:

在整个双十一的过程中,我们今年会在一些新的产品的玩法上做一创新。有些产品已经推出,比如,大家知道的预售,未来还有一个重量级的产品会推出,在稍微晚的时间会宣布出来。终,我们希望通过这样产品真正地实现从B2C到C2B的转化,从一个标准化的传统的线下零售的售卖方式,变成以互动为导向,终引起消费者兴趣,终达到购买模式的变化。

未来商务,就是商务的电子化

另外,我想借着今天的难得机会,讲讲这几月来我自己一些感受,对整个行业的发展方向。其实电子商务发展到今天,已经远远超出我们几年前讲的尝试。今天事实上已经开始成为一个企业战略级的项目,或者成为企业综合战略一部分。

在这个过程中,我已经看到了有些企业在做这样的实践,在这个过程中,分两部分来讲:

部分,对于我们所谓的传统的品牌,我认为未来将不再传统。那么在不再传统的过程中,特别是近3个月,我用得多一个英文单词,中文比较难讲,英文单词就是digitalizationbusiness。原来我们讲的问题,只是说我们多了一个络销售通道,我要搞一堆货,因为用户用这个通道,所以我们考虑这堆货在这个通道里卖给用户。这前两年包括今天,我们一直讨论的是渠道冲突的问题,是线上线下货品打通的问题,还是单独考虑拿货的问题,物流仓储配送体系是单独搞电子商务仓,还是一起搞的问题。未来,这些问题都不是问题。在未来,我认为没有电子商务,只有商务,未来的商务就是商务的电子化,所有的企业都面临着Electronicbusiness这个过程,有些企业已经走得比较快,有些企业仍然处在2009年的状态,说我要建一个电子商务团队,原来搞一个经理不行了,得搞一个总监过程或者VP来做这件事,我自己搞一个仓,一个仓多大,很自豪,我们开始做电子商务。但我想说得是,真正先知先觉的企业今天已经把互联技术做一个手段,分布之后彻底改造整个商务的运营体系,这个是我们看到的未来大势所趋,一定是这样的。在这个过程中,一定面临着原来企业的销售体系的改造,原来企业的物流仓储体系的改造。怎么样能够满足多终端的一种对消费者的服务需要。

另外一个话题,就是多终端的概念,今天讲了两个终端:个终端是PC;第二个终端是,包括iPad。请问大家,电视是不是一个终端?肯定是一个终端。推而广之,门店是不是终端?一个在wifi环境里的实体门店,这里能够通过电子技术来进行商品表达和沟通的消费者环境,是不是升级板的终端?我认为一定是。终无非怎么样把这些多终端,重新去构架消费者的体验和链路,终给他提供崭新的服务体验,我认为这个太是电子商务未来的方向,而不仅仅是我们有一个站叫天猫,大家都这里开一个店,店里放一堆货架,上传一堆商品,还有一堆图片,写一堆文案。其实,未来越来越不是这样的,所以这个是我们看到的个变化趋势。

新趋势触动供应链C2B改造

第二个,围绕着这个趋势,一定会逐步触发,现在已经看到很多苗头在探索,一定会引发企业内部,从零售工业的改造,到上游生产供应链的改造,这个是我们看到的整个电子商务带来的变化。

现在我们讲的C2B,我们在内部团队一直讲的问题,少搞假C2B。预售不是C2B,预售是C2B的一种表达方法,货都给仓,先预售一下,只是把定金锁掉,这不叫C2B。真正C2B是真正地利用消费者需求的聚合,能够改变整个供给模式,效率发生提升,这样的变化,我认为是未来C2B的核心,才是电子商务方向。终才能给企业带来新的效益。

所以,今天很多变化,仍然处于销售供应线的变化当中,无非我为了上的需求,准备一些更好的货品,我的品类规划,更符合上用户的需求。但是,终仍然是我准备了什么,你来买什么。整个生产过程,所有的消费品,无非是供、产、销环节,从原材料采购,到辅料的采购,到生产流程,到整个产品,到整个产品渠道的供给,传统的B2B的渠道一层层下下沉。因为互联的出现,带来了一种新的变化,就是消费者需求可以通过不同的方式来获得,通过更高效的方式获得和聚合,所有的长尾需求在互联上,可以变得不再长尾,做鞋的也许线下45码鞋或者是50码的鞋,差不多是一个大数,但是跑到上,也许60(码)是大数,因为所有的50码都汇到一起了,穿鞋只有左脚,没有右脚的,单个看是少数,但只要左脚的那个鞋不要一双的人,在互联上也是一个大数。所以,怎么样把需求通过不同的方法聚合起来,通过高效的供应链定向地满足这样的需求,我认为这个是我们未来的方向,也是从阿里巴巴和天猫的角度,我们愿意不停探索的工作。

今天我们和非常紧密的商家合作伙伴都在做这样的尝试,但是这个尝试的核心,并不只是用一个聚划算的规矩,预售的工具去做这个事。更多是我们希望和大家探索后面的供应链的变动。所以,我觉得这两个事,在未来会发挥越来越大的作用,整个生意的经营体系的改造,包括和消费者沟通和信息获取的渠道改造。有一天,我在和一个合作伙伴聊天,我们探讨一个问题,很多企业每年要搞,上来就问:你一天搞几次订货会?为什么要搞订货会?今天有没有别的方法搞订货会?我相信一定有的

重复一句老话,在这个变化过程中,我现在碰到所有的老总都会宣扬这个观点,别把你的电子商务的头或者是总经理或者是总监,认为是一个销售部门,他未来一定不是销售部门。近有一个非常紧密的合作伙伴,他也是互联的知名人士,电商的人士。我听说他不仅是电子商务的leader,同时兼任整个集团的CIO,我认为是一个很好的事。那天我碰到了他老板,是真正老板,我说:这个事做对了。这个说明什么?说明这个企业开始意识到终里面设计涉及到系统、流程,全方位地改造,才能来推进Electronicbusiness不是靠搞一个小团队,你去带一个团队,另外配一堆买手,或者找一个仓库,你就可以做电子商务了。其实和原来的主页关系不是很大,关键是怎么样升级原有的业务,这个是非常的重要。

关于互联原创:塑造品牌绝不是快餐

另外我想讲的对互联原创品牌,或者天猫原创淘品牌,我们的未来。我感觉每次都有很多商家,特别是淘品牌的商家,会问我这个问题:现在天猫对我们帮助大,你现在也不推我,我们的未来在哪里?你怎么样帮助我们一起成长?其实我一直在想这个问题,我自己感觉,在2008年左右,我们起来的淘品牌是幸运的一代。在当时的环境下,其实我们这些先知先觉的在座各位,这些大浪淘沙的幸存者仍然很健康地活着,这是一件很好的事情。毫无疑问,有些熟悉的面孔已经不见了。但是,在这个过程中,无论是在互联环境,还是在传统现场环境,终离不开一个商业本原,一个品牌诉求的本原,一个品牌建立的过程,塑造一个品牌不是快餐,不要想着用快餐的方法树立一个品牌。互联提供的是一个手段,但并不能一夜之间树立用户沉淀,有用户情感连接的品牌,更像是类商标的东西。所以,整个淘品牌发展过程中,我自己感觉到,今天仍然活得比较好的这些原创品牌,一个共性的特点是大家都有自己的特色或者风格。有很多客人来问我,他们觉得很好奇,我说很简单,凡是上TOP的淘品牌,看他的店铺、模特、服装、产品,反正看,把文案去掉,店铺去掉,一看就是他,不会搞错的。它必须要有品牌的烙印,品牌的传递是在商品或者在细节中传递的,而不是那几个字,不是LOGO。在这个上面,我们所有的原创品牌需要更加坚持。2010年,我讲过,终我坚信在中国会出现一批基于互联的原创品牌,他们过了10年、20年、30年以后仍然会屹立不倒,但是毫无疑问,我记得当时是108家,在这里,绝大多数会在这个过程中烟消云散,这是因为终是一个品牌不断地磨砺和打造的过程。所以,在这个中间,很重要的一点是怎么样坚持品牌的的理想和品牌内涵;第二个,抵御住诱惑。有些事情,决定不可为和可为更重要。在这个过程中,我们都需要一起努力做这个事。

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