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第三方商家成电商监管盲区

发布时间:2019-06-11 19:53:36

日前曝光的国内电商集体售假事件,把聚美优品(30.17, -0.11, -0.36%)、京东(29.62,0.13, 0.44%)、亚马逊(320, -0.41, -0.13%)(中国)、1号店、国美、走秀网等一大批知名电商平台推向了舆论谴责的风口。记者调查发现,这次风波的主角“祥鹏恒业”,其实是一家小型贸易公司。更值得关注的是,这并不是一个孤立的案例。这类小型贸易公司大量存在于各大电商平台。

事件发生后,聚美优品、京东尽管先后发表声明致歉,表示关闭涉假店铺、无条件退货,并进行严肃整改,然而,受此事件影响,前不久才刚刚在美国上市的电商新贵聚美优品,28日开盘后,即遭到资本市场的“痛罚”,股票随后大跌了4.18%。

在中国电商各个细分领域中,特卖电商的高速发展成为了其中一道亮丽的风景线,股价从破发的4.6美元,到冲破200美元大关,上市短短两年间,市值超过120亿美元,连续6个季度持续盈利的“一家专门做特卖的网站”唯品会(211.92, -3.56, -1.65%)着实让人惊叹。而聚美优品、走秀网等的崛起也让这个细分领域不乏竞争者。但是在高速发展的背后,问题与新的挑战也在不断鞭策这些特卖电商完善与求变。

●南方日报记者 彭琳 叶丹 于冬雪 实习生 蔡倩倩 李萌

行业▶▷

品成假货聚集地

在本次事件中,第三方商户“祥鹏恒业”被媒体“踢爆”通过伪造品牌授权书和报关单等文件向多家电商平台销售假冒服装和手表。记者在网上搜索“样鹏恒业”,发现这家公司主要涉猎服装、箱包皮具、珠宝、眼镜、化妆品、香水、红酒等领域。经营品牌包括:Armani阿玛尼、Burberry博柏利、Dior迪奥、Hermes爱马仕等世界知名品品牌。

对此,聚美优品对外发表声明回应称,现已经关闭“祥鹏恒业”店铺,并将所有商品从第三方平台紧急下架停止发售。同时对于购买“祥鹏恒业”店铺商品的消费者,聚美表示歉意,并将提供无条件退货服务。此外,聚美优品方面还称正在对“祥鹏恒业”的资质、货源进行彻底重新调查。

除了聚美优品,上述媒体还揭露京东上同样也有“祥鹏恒业”的商品,只是名字换成了“百纳时尚”。对此,京东发言人在其微博发表公开申明表示将进一步对平台卖家进行严格梳理,对入驻商家进行更为严格的资质审核。此外,如果发现第三方平台有商家涉假苗头,还将联合工商部门,对假货进行查抄。京东方面表示,在该店铺购买了假商品的消费者可以无条件退货。

为何品成假货聚集地?走秀网相关负责人表示,由于中高端互联网消费的崛起,很多平台类电商正处于扩张品业务的阶段,大规模招商,货源良莠不齐就可能会出现的。易观智库分析师林文斌则认为,为了吸引更多的优质商家入驻,电商简化对商家入驻环节的审核和运营的监管,使售假卖家成为漏网之鱼。

走秀网高级副总裁牟清接受南方日报采访时表示,拿到一个品牌授权非常难,因为这些国际品牌都很严格。“但目前国内大多数的电商包括已经上市的电商公司,并没有获取到品牌商直接授权形式的官方合作授权,而没有得到官方授权的商品很难保证其真假。”

分析▶▷

自营或成未来模式

据一位电商人士分析,聚美优品采用自营+平台的模式,对于能够拿到平台授权或代理权、经销权的品牌,聚美通过自营模式来销售;而拿不到授权的品牌,则开放给第三方商家。报道中涉及的供应商“样鹏恒业”就是后者,属于第三方合作商。

尽管聚美优品招股书中并没有直接披露第三方和自营的GMV(成交总额)数据,但根据招股书披露2013年总GMV达8.17亿美元,其中自营业务GMV为4.13亿美元,那么简单计算可知第三方业务GMV为4.04亿美元。也就是说第三方平台流水已经占到聚美的49.4%,接近一半。

易观智库分析师林文斌在接受南方日报记者采访时表示,开放平台是电商丰富品类提升流量和规模的重要方式。为了吸引更多的优质商家入驻,电商简化对商家入驻环节的审核和运营的监管,使售假卖家成为漏网之鱼。“虽然第三方商家加入到电商平台需要通过资质的审查和缴纳保证金,但是由于在具体商品销售的过程中电商平台无法把控,尤其是在品这个单价较高、识别度较低的品类上。”互联网分析人士梁明亮在接受南方日报记者采访时表示,经过多次的售假风波后,第三方商家的模式或许会逐渐被取代,“特别是已经上市了的电商企业,底线保证,所以未来品品类在这些电商平台上转向自营将会是大趋势。”据南方日报记者了解到,在此次被爆出品售假后,不少网友都也表示将不会再在电商平台的第三方商家购买品。聚美优品在向南方日报发来的回应时也表示,由于品第三方平台这种模式本身存在的缺陷,直接由第三方发货导致平台商无法对其进行强有力的监管,所以聚美优品考虑将品第三方转至自营业务,以期进一步加强监管,不再出现类似问题。

作为在特卖模式上走在前面的唯品会,其商务中心高级总监邓伟伟则表示,唯品会与所有品牌商的合作,都必须经过至少3个月的严格审查评估,都要有品牌商的品牌授权,确保。

声音

不管是在网上还是线下,未经授权而使用他人的商标,都是一种侵权行为,与此同时,故意向消费者隐瞒售卖高仿品的事实,应属于对消费者的欺诈。虽然这些违法行为发生在网络上,但同样适用《消费者权益保护法》。如果作假、售假达到一定数额,还可能构成犯罪。

——广东银沐律师事务所主任、律师 罗方慧

一些大型电商平台出了问题,习惯上把责任推向第三方商家。其实问题往往没那么简单,非自营商家售假行为,很可能是这些电商平台在背后有意纵容的。店家在平台的掩护下,与其共同获利。个别电商甚至有可能本身就是幕后的主导者。

——中国移动互联网协会秘书长 李易

■相关

电商商业模式与品相悖

对于媒体此次曝光的电商售假问题,知名品专家、财富品质研究院院长周婷在接受南方日报记者采访时表示并不意外,“去年我们有个调研数据显示,中国网上销售的品80%是假货。特别是国外进口手表,如果是低价的话,那一定是假表,这是行业内普遍承认的现状。”

“电商做品,还是没有缘分的。”对于电商的售假行为,周婷分析有多方面的原因,根本的还是商业模式问题。

据分析,对于品电商,特别是垂直型电商来说,其原有的商业模式导致其对品大牌们缺乏吸引力。电商的整个商业设计模式还是低价倾销以及吸引眼球,这无意识之间给自己培养了一批“屌丝用户”外加“跳槽专业户”。给电商创造销量80%群体是一群跳槽客户,他们毫无忠诚度,他们关心的就是到底在哪家网站上更便宜。因此,国外的品牌不愿意也不轻易把品牌授权给中国电商。终导致电商销售品进货渠道比较狭窄、进货成本居高不下、市场推广的成本也居高不下,并缺乏产品对应的体验和服务。

而为了迎合客户群,电商只能经常打出低价策略吸引眼球,但是其进货成本又居高不下,那么一些电商就只能上假货。上假货是既能保持利润又能维持低价的一种手段。

鉴定难助长售假气焰

周婷还指出,品的鉴定难也在一定程度上助长了渠道商和电商的售假气焰。

她分析,首先,品品牌在中国发展时间短,而我国也没有建立和完善品鉴定标准和相应的专业体系。其次,中国消费者相对来说还是比较初级的,他们对品牌的认知还处于较低水平,不具备高的眼光和水准去甄别品质量和购买渠道。第三,鉴定难来自于品牌自身。品在中国开了这么多门店,唯独没有提供的服务之一就是产品鉴定,除非你是在大陆或者本店购买的可能还会有一些鉴别服务,但是绝大多数品牌是不提供鉴别服务的。

“一方面是因为其在中国缺少专业的技术团队,普通的销售或者导购并不具备特别强的专业鉴别技术知识,另一方面,很多品牌,特别是大牌,在中国拥有代工厂早已不是什么秘密。大量代工厂的存在,包括一些货品非正规渠道的流出,导致的结果是品牌自己都不知道这是真货还是假货。而一旦鉴定,很多地下的事情就浮出水面了,那么一直在中国老百姓心中存在的原产地情节的谎言就会被拆穿。所以他们宁愿在鉴定服务等方面制造稀缺性,也要保证自己尊贵的血统。”

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