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网购成315消费投诉热点皙莲尚城发三条军

发布时间:2019-06-19 17:05:40

  315消费权益日临近,央视陆续发布消费投诉热点。其中,络购物相关投诉占全部投诉量的25%,成为315消费投诉一号热点。

  消费者对络购物民怨载道之时,今年1月刚上线的商城皙莲尚城却认为,络购物成315消费投诉热点或是好事。都是购队伍里的,皙莲尚城这么补刀是想要怎样?

  购投诉5年增77.67倍

  络购物投诉率近年来呈现节节攀升之势。

  国家工商总局公布的《全国工商行政管理机关2015年处理消费者投诉举报咨询情况》表明,2015年,络购物投诉14.58万件,同比增长87.3%,与十一五末相比增长了77.67倍,连续两年排在服务类投诉首位。

  络购物投诉率连年增高的同时,电商平台的增长速率依旧停不下来。1号店董事长于刚曾在2014年表示,未来5年中国电商平均增长率将达29%。

  与此同时,移动社交平台与电子商务的紧密融合,成为电商新业态,衍生出以皙莲尚城为代表的带有微商+电商性质的移动电子交易平台。

  当下,一方面络购物投诉率居高不下,购成为消费者心中抹不去的伤;另一方面电商却依旧发展迅猛。皙莲尚城认为,络购物符合未来生活习惯,目前消费者投诉率高并不能阻挡电商发展的势头。然而,络购物投诉量激增,电商平台需要承担一定连带,出现问题就要解决问题。

  皙莲尚城三条军规缓解购疼痛?

  今年315消费者对络购物投诉的火力集中点主要有三个:一、电商兜售质量不合格甚至假冒商品;二、商家无故取消订单无处申辩;三、一些微商进行变相传销。

  不少消费者表示,对于络购物,有时真是伤透了心。为留住消费者的心,新入局者皙莲尚城上线伊始就定下三条军规。

  条,品质为王,绝不欺瞒消费者。

  在315消费投诉中,商品质量不合格和假冒的现象比较严重。质量问题成为让消费者沦陷的一剂毒药。

  质量是企业生命,也是商城的生存之道,皙莲尚城负责人表示,商城由全球的味精和黄原胶氨基酸生产商、全国龙头食品企业阜丰集团构建,商城产品全部由阜丰集团提供。其中,商城主推产品,皙莲玻尿酸护肤品甚至是可以吃的护肤品。

  第二条,深度服务,完善服务体系。

  今年的315消费投诉,有消费者表示,未经同意络商家单方面取消订单让其无处申辩。

  商家这一行为缺乏职业精神,这是对消费者的不尊重,也是不珍惜消费者信任的表现,皙莲尚城负责人直接表示,商城决不允许此类事情发生。

  皙莲尚城实时监控货品数量,一旦发现货品库存不足,工作人员立即联系买家,协商取消订单或是等待补货,并对浪费消费者时间这一事实进行道歉。

  第三条:辨析分销与传销,坚决杜绝违法行为。

  在315消费投诉中,一位投诉者称自己加入微商后,感觉更像掉入了一个假货团队的销售陷阱。先交了1000块的加盟费,货到手以后发现是假货,要求退费后就被踢出了群。

  专家认为,现在微商三级分销模式成为一种新的发展方式,但是不少人挂羊头卖狗肉,借用这个模式收取加盟费发展线下人头做传销。皙莲尚城负责人表示,皙莲尚城不收取加盟费,将并严格筛选分销商,杜绝任何人打着皙莲尚城分销的旗号做传销。

  络购物成315消费投诉热点,表明电商购物平台服务能力亟待提升,皙莲尚城认为,这对新入局者而言是挑战也是机遇。新入局者如果能够提供更好的服务,很容易俘获消费者的心,所以络购物成315消费投诉热点或是好事。

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